Гарантия и возврат

Информация о порядке и сроках возврата качественного товара:
Товар, заказанный юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, подлежит возврату в срок до 14 дней.
Товар, заказанный физическим лицом, потребителем, подлежит возврату и обмену в срок установленный законодательством РФ и регламентируется законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае, если товар не подошел Потребителю, то он вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара вернуть его Продавцу в том виде, в котором был получен товар:

• новым;
• без следов установки;
• без повреждений (царапин, сколов, трещин и т.п.);
• в ненарушенной и чистой упаковке;
• с сохранением всех ярлыков, пломб, стикеров, штрих-кодов и т.п.;
• с предъявлением всех сопроводительных документов на товар.

Поставщик обязан вернуть Потребителю деньги за товар в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего письменного требования и возврата товара Потребителем Поставщику. (форма для заполнения находится в начале этой странницы)
Возврат денежных средств осуществляется согласно формы оплаты. Если оплата производилась наличными средствами, то и возврат производится наличными средствами. Если оплата производилась с банковской карты, возврат производится на банковскую карту.
При нарушенной, загрязненной или отсутствующей упаковке Поставщик вправе отказать Потребителю в возврате.

В случае наступления гарантийного случая Покупатель обязан обратиться в сервисный центр где производилась установка товара. Для передачи товара поставщику требуется пакет документов указанный в пункте 3.2.4.

3.1. Предоставление гарантии на оригинальный Товар.

3.1.1. «Оригинальным» является Товар, полученный Поставщиком от производителя автотранспортного средства, что также подтверждается соответствующей упаковкой, или товарным знаком производителя, отраженном на Товаре.

3.1.2. Гарантия устанавливается заводом-изготовителем. Покупатель обязан обратиться с претензией к поставщику товара. Поставщиком дополнительная гарантия не предоставляется.

3.1.3. При установке оригинального Товара вне официального дилера соответствующего производителя, пункт 3.1.2. прекращает свое действие. При наличии заключения о заводском браке детали, выданного официальным дилером соответствующего производителя, гарантия на Товар предоставляется как на неоригинальный в соответствие с разделом 3.2.

3.1.4. При наступлении гарантийного случая Покупатель обязан обеспечить исполнение гарантийных обязательств официальным дилером соответствующего производителя, по принятым им условиям гарантийных обязательств. Поставщик обязуется предоставить необходимые документы для исполнения гарантии со стороны Покупателя. При невозможности предоставить необходимые документы для исполнения гарантии, Товар отправляется Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры гарантийного обмена.

3.1.5. Пункт 3.1.4. прекращает свое действие в случае, если производитель автотранспортного средства не предусматривает исполнение гарантийных обязательств своим официальным дилером. В этом случае Покупатель должен обеспечить установку Товара у соответствующего официального дилера или сертифицированного СТО, при наступлении гарантийного случая получить соответствующий пакет документов, подтверждающих заводской брак детали и выслать вместе с деталью в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры гарантийного обмена.

3.1.6. Оригинальные электрические Товары возврату (обмену) подлежат согласно правил и норм закона о защите прав потребителей (для физических лиц). Гарантия на оригинальные электрические детали действует лишь в случае установки Товара на транспортное средство у официального дилера соответствующего производителя или сертифицированного СТО. Для юридических лиц правила возврата действуют согласно договора.

3.2. Предоставление гарантии на неоригинальный Товар (Заменители).

3.2.1. «Неоригинальным» (Заменители) является Товар, полученный Поставщиком от иных производителей, что подтверждается соответствующей упаковкой с нанесенным на нее каталожным номером Товара. Срок гарантии устанавливается заводом изготовителем, если срок не указан то гарантия составляет 14 дней или равен сроку установленному поставщиком товара. Условие исполнения гарантии – установка Товара в СТОА, сертифицированной по системе добровольной сертификации.

3.2.2. При наступлении гарантийного случая и соблюдения срока гарантии Товар вместе с необходимыми документами высылается Покупателем в адрес Поставщика для дальнейшей процедуры гарантийного обмена после рассмотрения документов и принятия положительного решения Поставщиком.

3.2.3. Неоригинальный электрический Товар, заказанный Покупателем возврату (обмену) подлежит согласно норм и правил закона о защите прав потребителей.

3.2.4. Все Товары, подпадающие под гарантийные случаи (брак), указанные в пункте 3.2.1., могут быть приняты к рассмотрению лишь при наличии следующих документов:

• Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный сертифицированной СТОА или соответствующим официальным дилером.

Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

А) Гос. номер автомобиля

Б) ФИО владельца

В) Марка автомобиля, тип двигателя.

Г) Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.

Д) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. паспорте автомобиля. Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси, для автомобилей с номером кузова (преимущественно для внутреннего рынка Японии) – номер кузова);

• Сертификат соответствия сервиса на проведение данного вида работ с приложением (копия, заверенная печатью СТОА);
• Платежные документы, подтверждающие оплату услуг сервиса (копия кассового чека)
• Заключение СТОА о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке. Заключение обязательно содержит сведения:

А) Марка автомобиля, тип двигателя.

Б) Идентификационный номер автомобиля - VIN-КОД

В) Бренд и артикул устанавливаемой детали

Г) Параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные "после замены детали на другую дефект исчез" к рассмотрению не принимаются)

Д) Оборудование, на котором проводилась проверка

Е) Пробег детали.

3.2.5. Гарантийные заключения по компонентам топливной системы принимаются только от СТО, авторизованных производителями топливной аппаратуры, или официальных дилеров автопроизводителей.

3.2.6. В случае если претензия Покупателя относительно качества (брака) Товара предъявляется Поставщику на детали, входящие в группу рулевого управления и (или) ходовой части (подвески автомобиля), то при этом помимо документов, указанных в пункте 3.2.4. требуется дополнительный документ. Покупатель высылает в адрес Поставщика акт диагностики подвески (рулевого управления) автомобиля, выполненный на сервисе перед установкой детали. Отметки в акте диагностики должны обозначать состояние ходовой части автомобиля. При отсутствии вышеуказанного акта претензия Покупателя по качеству (браку) на детали группы рулевого управления и (или) ходовой части может быть отклонена отклонена.

3.2.7. Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, ненадлежащее заполнение, а равно неправильное (неточное, с ошибками, небрежное) заполнение гарантийных документов влечет за собой возможность отказа в рассмотрении гарантийного случая.

3.2.8. Поставщик оставляет за собой право обмена Товара вышедшего из строя по причине заводского брака, либо возврат денежных средств на счет клиента.

3.2.9. При возникновении спора между Поставщиком и Покупателем о причинах выхода Товара из строя, Поставщик вправе произвести проверку качества (экспертизу) Товара. Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что Товар вышел из строя не по причинам скрытых заводских дефектов, а вследствие каких-либо других причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар возвращается Покупателю. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, которые понес Поставщик, оплачивает Покупатель.

3.2.10. Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• Повреждение Товара в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности Товара, применяемого в топливной системе и системы выпуска автотранспортного средства, вследствие использования некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина или несезонного дизельного топлива);
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) такого Товара как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные детали и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• НЕ парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора)
• На амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник + пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки Макферсон).

3.3. Предоставление гарантии на автошины и диски.

3.3.1. Гарантия на производственный брак завода-изготовителя автошин или дисков составляет 1 (один) год с момента покупки при обязательном выполнении условий эксплуатации автошин или дисков и проведении монтажа в автосервисе, авторизованном продавцом или заводом-изготовителем.

3.3.2. Производственный брак, выявленный в процессе эксплуатации автошин или дисков, должен быть обязательно подтверждён заключенем независимой экспертизы или экспертизы завода-изготовителя. В случае отрицательного решения экспертизы все расходы на её проведение оплачивает покупатель.

3.3.3. Гарантийя не распространяются на автошины или диски с дефектами, которые могли возникнуть вследствие:

• эксплуатации шины в спущенном состоянии;
• повреждения автошины или диска под воздействием таких внешних обстоятельств, как порез, наезд на препятствие, авария, и т.п.;
• использования нерекомендованного производителем автомобиля типа либо размера колесного диска или автошины;
• применения деформированных, заржавевших или технически непригодных колесных дисков;
• использования в бескамерных автошинах автомобильной камеры;
• применения заведомо несоответствующей условиям эксплуатации по рисунку протектора, размеру/ конструкции автошины;
• эксплуатации автошины при неотрегулированных кондициях ходовой части автомобиля и подвески;
• повреждение авто шины или диска любой неисправной частью конструкции автомобиля;
• превышения лимита давления, скорости или нагрузки, установленных для данной автошины;
• неправильного хранения автошины или диска;
• ремонта, шлифовки, восстановления или переделки рисунка протектора автошины;
• достижения глубина рисунка протектора автошины 2,5 мм или менее;
• другие повреждения, возникшие по вине лица, эксплуатировавшего данные автошины или диски.

3.4. Возврат денежных средств осуществляется по выбору Покупателя наличными денежными средствами или переводом на счет Покупателя, при этом банковские сборы за перечисление денежных средств оплачивает Покупатель.

Упущенная выгода за товар, подлежащий возврату, возмещению не подлежит. Ответственность поставщика ограничивается стоимостью заказанного покупателем товара. Не подлежат возмещению дополнительные расходы Покупателя, который приобретает товар для предпринимательских целей, связанные с работами по замене некачественных деталей.

Покупатель проверяет Товар на предмет механических повреждений, по комплектности и ассортименту непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и подписи в накладной претензии Поставщиком не принимаются.

Листовые кузовные детали, имеющие повреждения, исправляемые в ходе подготовки товара к установке на автомобиль могут быть приняты Покупателем, Поставщик может предоставить скидку на Товар. Пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, могут быть приняты Покупателем. Скидки для восстановления незначительно поврежденного при доставке Товара предоставляются Покупателю при передаче товара. Товар, принятый с указанными повреждениями, о чем была сделана отметка при передаче товара, возврату и обмену не подлежит.

4.1. Товар, имеющий, явный заводской брак (по мнению и Продавца, и Покупателя), выявленный до установки Товара, может быть передан Покупателем Поставщику для дальнейшей процедуры гарантийного обмена. При этом не требуется заключение СТОА.

4.2. Товар, имеющий, неявный заводской брак, по мнению Покупателя выявленный до установки Товара, может быть передан Покупателем Поставщику. При этом требуется заключение сертифицированной по системе добровольной сертификации СТОА.

4.3. По п. 4.1. и 4.2. устанавливается срок передачи Товара Покупателем в адрес Поставщика в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Возврат денежных средств осуществляется согласно формы оплаты. Если оплата производилась наличными средствами, то и возврат производится наличными средствами. Если оплата производилась с банковской карты, возврат производится на банковскую карту.

4.4. Поставщик вправе произвести проверку качества Товара, указанного, в пункте 4.2 и, по ее результатам, либо произвести возврат Товара, либо отказать Покупателю в возврате Товара.